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FAQ
Offrite la spedizione gratuita?
Offriamo la spedizione gratuita a:
- Paesi UE su tutti gli ordini superiori a 30€.
- UK su tutti gli ordini superiori a £50.
- Svizzera e Liechtenstein su tutti gli ordini superiori a 75CHF.
- Paesi europei al di fuori dell'UE su tutti gli ordini superiori a 70€.
- USA su tutti gli ordini superiori a 150 dollari.
- Canada su tutti gli ordini superiori a 150 dollari australiani.
- Cina, Singapore, Taiwan e Thailandia su tutti gli ordini superiori a 200€.
- Nuova Zelanda, Corea del Sud ed Emirati Arabi Uniti su tutti gli ordini superiori a 250€.Per le altre spese di spedizione, vedere di seguito.
Quali sono le spese di spedizione?
Austria
GRATIS per ordini superiori a 30€ (o 3€)Paesi dell'UE
GRATIS per ordini superiori a 30€ (o 9,50€)Francia
GRATIS per ordini superiori a 30€ (o 3€)Regno Unito
GRATIS per ordini superiori a £50 (o £4)Svizzera / Liechtenstein
GRATIS per ordini superiori a 75CHF (o 14CHF)Paesi europei non appartenenti all'UE*
GRATIS per ordini superiori a 70€ (o 13€)STATI UNITI D'AMERICA
GRATIS per ordini superiori a 150 dollari (o 10 dollari)Canada
GRATIS per ordini superiori a 150 dollari australiani (o 10 dollari australiani)Cina, Singapore, Taiwan e Thailandia
GRATIS per ordini superiori a 200€ (o 15€)Nuova Zelanda, Corea del Sud ed Emirati Arabi Uniti
GRATIS per ordini superiori a 250€ (o 20€)*Nota: non possiamo effettuare spedizioni in Turchia, Ucraina, Bielorussia o Russia.
Dove consegnate?
Consegniamo in tutti i paesi d'Europa (esclusi Turchia, Ucraina, Bielorussia e Russia), Stati Uniti, Canada, Cina, Singapore, Taiwan, Thailandia, Nuova Zelanda, Corea del Sud ed Emirati Arabi.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
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3-4 giorni lavorativiSpedizione in Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Cina, Singapore, Taiwan, Thailandia, Nuova Zelanda, Corea del Sud ed Emirati Arabi Uniti.
3-5 giorni lavorativiDov'è il mio ordine?
ContattoPer seguire il vostro ordine, fate clic sul pulsante "Visualizza il tuo ordine" all'interno dell'e-mail di conferma dell'ordine per vedere lo stato del vostro ordine o contattate il nostro servizio clienti.
Posso restituire il mio ordine?
RestituzioniSì, è possibile richiedere un reso fino a 14 giorni dopo aver ricevuto gli articoli. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina dei resi.
I resi sono gratuiti?
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, a meno che l'ordine non sia difettoso, danneggiato o errato.
Come posso restituire il mio ordine?
ContattoSi prega di contattare il nostro servizio clienti per richiedere un reso.
Posso cancellare il mio ordine?
ContattoSì, si prega di contattare il nostro servizio clienti per annullare l'ordine.
Se il vostro ordine è già stato spedito, dovrete restituirci gli articoli nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti, non usati e non aperti, e nella loro confezione originale prima che possiamo rimborsarvi il pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso, danneggiato o errato?
ContattoSi prega di contattare il nostro servizio clienti.
Il prezzo include tutte le tasse e le imposte?
Tutti gli ordini inviati in Europa (compresi i paesi al di fuori dell'UE come Regno Unito e Svizzera) saranno spediti DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che i nostri prezzi sono comprensivi di tutte le tasse e i dazi e che non dovrete pagare nulla all'arrivo.
Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, in Canada e in Asia, possono essere applicati dazi doganali, tasse di sdoganamento e imposte sulle vendite all'importazione specifiche per ogni paese. Si prega di informarsi su tali tasse presso l'ufficio doganale locale. In caso di applicazione di tasse, queste dovranno essere pagate dal cliente.
Per gli ordini negli Stati Uniti e in Canada superiori a 800 dollari, si consiglia di dividere l'ordine in due ordini separati per evitare le spese doganali.
Offrite campioni gratuiti?
Siamo lieti di offrire una serie di campioni omaggio per ogni ordine. Non è necessario alcun codice, basta acquistare i prodotti Susanne Kaufmann preferiti e selezionare le bustine in omaggio nel carrello prima di procedere al pagamento.
Posso effettuare un ordine per telefono?
Sì, il nostro servizio clienti è disponibile a prendere in carico il vostro ordine per telefono.
Contattateli al numero +43 664 4673638.
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 CET.
Cosa devo fare se ricevo un messaggio di errore durante il checkout?
ContattoSi prega di contattare il nostro servizio clienti.
Posso aggiungere un messaggio regalo al mio ordine?
Sì, è possibile aggiungere un messaggio accorato per rendere il regalo ancora più speciale.
Offrite confezioni regalo?
Anche se non offriamo un servizio specifico di confezione regalo, ogni prodotto Susanne Kaufmann arriverà ben confezionato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Per tutti gli ordini accettiamo le seguenti carte di credito e di debito: Visa, Mastercard, Maestro e American Express. È inoltre possibile pagare con PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
Come posso contattarvi?
ContattoIl nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarvi. Per ulteriori informazioni, visitate la pagina Contatti.
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 CET. Siamo chiusi il sabato e la domenica.
Offrite consulenze gratuite?
ContattoIl nostro servizio clienti sarà lieto di illustrarvi le nostre collezioni e di consigliarvi i prodotti adatti al vostro tipo di pelle. Visitate la pagina Contatti per mettervi in contatto con noi.
Su quali piattaforme di social media siete presenti?
Dove si trovano il vostro hotel e la vostra spa?
La Susanne Kaufmann Spa si trova presso l'Hotel Post Bezau, nella splendida regione alpina del Bregenzerwald, in Austria. Per maggiori informazioni visitate il sito Sito web di Hotel Post Bezau.
Come posso iscrivermi alla vostra newsletter?
AbbonarsiCliccate sul link sottostante e inserite il vostro indirizzo e-mail per iscrivervi alla nostra newsletter e ricevere le ultime novità e offerte di Susanne Kaufmann.
Come posso candidarmi per un lavoro presso Susanne Kaufmann?
CarrieraVisitate la nostra pagina dedicata alle carriere per conoscere tutte le nostre attuali offerte di lavoro.
I vostri prodotti sono cruelty free?
Tutti i nostri prodotti sono cruelty free. Non abbiamo mai fatto, né faremo mai, test sugli animali.
I vostri prodotti sono vegani?
Acquista i prodotti per la pelle veganiI nostri prodotti vegani sono chiaramente etichettati, in modo che sia facile trovarli. Potete anche visitare la pagina della nostra collezione vegana per vedere tutti i nostri prodotti vegani.
I vostri prodotti sono privi di glutine?
Acquista i trattamenti per la pelle senza glutineI nostri prodotti senza glutine sono chiaramente etichettati, in modo che sia facile trovarli. Potete anche visitare la pagina della nostra collezione senza glutine per vedere tutti i nostri prodotti senza glutine.
I vostri prodotti sono privi di paraffina e parabeni?
Tutti i prodotti Susanne Kaufmann sono privi di paraffina e parabeni.
I vostri prodotti sono privi di solfati e siliconi?
Tutti i prodotti Susanne Kaufmann sono privi di solfati e siliconi.
Utilizzate ingredienti geneticamente modificati?
La nostra gamma di trattamenti per la pelle è priva di ingredienti geneticamente modificati.
Come faccio a sapere quali ingredienti sono contenuti nei prodotti?
Ogni prodotto Susann Kaufmann riporta sulla confezione un elenco degli ingredienti utilizzati. È inoltre possibile consultare la pagina di ogni prodotto su questo sito per avere maggiori informazioni sugli ingredienti e sul motivo per cui li utilizziamo nei nostri prodotti.
Dove vengono realizzati i vostri prodotti?
Il nostro stabilimento di produzione si trova nella regione alpina di Bregenzerwald, in Austria, ed è in funzione da oltre 17 anni. Funziona completamente con fonti di energia solare, termica e verde, alcune delle quali sono esclusive di Susanne Kaufmann.
Quando scade il mio prodotto?
Ogni prodotto Susanne Kaufmann riporta la data di scadenza per garantire la massima sicurezza ed efficacia del prodotto.
I vostri prodotti sono naturali e biologici?
I nostri prodotti sono realizzati con i migliori principi attivi naturali e biologici, scelti per la loro efficacia e capacità di fornire i migliori risultati per la pelle.
Avete un elenco di negozi in cui siete presenti?
Localizzatore di negoziFare clic sul link sottostante per visualizzare l'elenco completo dei nostri rivenditori.
Qual è il rivenditore più vicino?
Localizzatore di negoziFare clic sul link sottostante per visualizzare l'elenco completo dei nostri rivenditori e utilizzare la mappa per trovare quello più vicino.
Quali trattamenti offrite?
Offriamo un'ampia scelta di trattamenti di bellezza e benessere. Si prega di consultare il nostro Menu Spa per maggiori informazioni sui nostri trattamenti e sui prezzi.
Come posso prenotare un trattamento?
Per prenotare i trattamenti presso la Susanne Kaufmann Spa di Bezau, chiamare il numero +43 55 14 22 070 o inviare un'e-mail: spa@susannekaufmann.com.
Per prenotare i trattamenti al Liberty di Londra, chiamare il numero +44 20 8159 6530 o inviare un'e-mail: liberty@susannekaufmann.com.
Per prenotare i trattamenti al KaDeWe di Berlino, inviare un'e-mail: kadewe@susannekaufmann.com .
Come si fa a partecipare?
È possibile iscriversi facilmente tramite l'icona "Account" nell'angolo in alto a destra della homepage.Come si guadagnano i punti?
Ricevere punti per ogni acquisto effettuato. Potete guadagnare punti anche completando le azioni elencate in questa pagina, dal seguirci su Instagram e TikTok al condividere con noi il vostro compleanno.Come si riscattano i punti?
Se avete almeno 500 punti da spendere per un ordine, alla cassa vedrete un'opzione di selezione dei punti: basta selezionare il numero di punti che desiderate scambiare con uno sconto e risparmiare sul vostro acquisto. Per visualizzare i punti disponibili, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account. Per iniziare a riscattare i punti è necessario raccoglierne almeno 500 e se ne possono spendere 4000 alla volta. I punti SK sono riscattabili solo su susannekaufmann.comCome faccio a vedere quanti punti ho?
È sufficiente accedere al proprio account tramite l'icona in alto a destra. I punti scadranno un anno dopo l'ultimo acquisto.Quando appariranno i nuovi punti sul mio conto?
I punti raccolti con l'ordine appariranno sul vostro conto 14 giorni dopo la data dell'ordine (questo per consentire un periodo di tempo per i resi).Quanto valgono i miei punti?
Riceverete 5 punti per ogni € speso nei livelli Entusiasta ed Esperto, e 10 punti per ogni € speso se siete VIP. Accumulate i vostri punti per risparmiare sul vostro prossimo acquisto. 500 punti = 5 euro di sconto 1000 punti = 10 euro di sconto 2000 punti = 20 euro di sconto 4000 punti = 40 euro di scontoCome posso segnalare un amico?
Presentare un amico è facile: basta accedere al proprio account, aprire la pagina di iscrizione e navigare fino alla sezione "Presenta un amico". Inserite i dati del vostro amico e inviate il modulo. Il vostro amico riceverà un'e-mail con un codice univoco. Dopo che avrà effettuato un ordine, riceverete dei punti come ringraziamento.Cosa succede se restituisco un prodotto o se il mio ordine viene annullato?
Se si sceglie di restituire un ordine o se questo viene annullato, il saldo punti verrà aggiornato di conseguenza e si riceverà una notifica della modifica con un'e-mail di aggiornamento.Posso combinare i punti con un codice promozionale aggiuntivo al momento del checkout?
I punti non possono essere riscattati in combinazione con codici promozionali o su articoli in saldo e sono riscattabili solo su susannekaufmann.com.Posso aderire al programma fedeltà come cliente internazionale?
Sì, ma si noti che tutti gli importi dei punti in contanti sono espressi in euro sul nostro sito, indipendentemente dalla regione in cui si risiede o si effettua il checkout.
