Restituzioni

Come restituire o cambiare un prodotto

È possibile restituire o cambiare un prodotto senza indicarne il motivo a partire dalla data della conferma di spedizione fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l'ultimo prodotto dell'ordine. Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non aperto e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare una restituzione o un cambio, potete contattarci al numero +43 664 4673638 o al numero hello@susannekaufmann.com e vi forniremo le istruzioni su come spedire il vostro pacco. In alternativa, potete compilare questo modulo. È necessario contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.

Tutti i prodotti devono essere restituiti a:

Gruppo logistico Grieshaber
LPH_RETOURE 3/Susanne Kaufmann
Warmbacherstraße 80
79618 Rheinfelden (Baden)
Germania

Si prega di includere nel pacco una nota con il numero d'ordine e le informazioni di contatto, o in alternativa di includere questo modulo.

Si prega di notare che gli ordini devono essere restituiti all'indirizzo sopra indicato e non al nostro ufficio in Austria. Il costo diretto della restituzione di un prodotto è a carico del cliente. Vi chiediamo di comprendere che attualmente non possiamo accettare resi con il fornitore di servizi di spedizione HERMES.

Danni e problemi

Vi preghiamo di controllare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se un prodotto è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo o gli articoli sbagliati.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Purtroppo non possiamo accettare restituzioni di carte regalo.

Rimborsi

Vi informeremo una volta ricevuto il prodotto restituito. Se il reso viene approvato, provvederemo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile (e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto il prodotto) con il metodo di pagamento originale. Si ricorda che può essere necessario un certo periodo di tempo per l'accredito sul conto della banca o della società di carte di credito.

Nell'interesse della prevenzione o dell'investigazione di attività fraudolente: (a) potremmo contattare l'utente in merito ad attività di restituzione sospette e/o (b) ci riserviamo il diritto di disattivare qualsiasi account che sia coinvolto in attività sospette.

Si prega di fare riferimento alla clausola 14 del nostro Termini e condizioni di vendita per ulteriori informazioni sui vostri diritti di cancellazione.